Obchodní podmínky

1. Provozovatel a působnost

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb prádelny, mandlu a čistírny společností Hasa Laundry s.r.o., se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO 21711178, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 405157 („poskytovatel“).

Provozovna MyLaundry se nachází na adrese U Plynárny 1597/48, Praha 10 – Michle. Zákaznická linka: +420 602 225 872.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník odešle požadavek prostřednictvím webového formuláře, případně jej domluví osobně nebo telefonicky. Odeslání formuláře samo o sobě neznamená zahájení práce. Poskytovatel nejprve zkontroluje rozsah zakázky a potvrdí cenu, termín a způsob předání.

Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem, kdy zákazník potvrdí nabídnutou cenu a termín, nebo kdy zákazník předá prádlo na provozovně za podmínek, které obě strany odsouhlasily.

Zákazník je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje a upozornit na známé vady, citlivý materiál, skvrny nebo jiné okolnosti, které mohou ovlivnit výsledek čištění.

3. Cena, doprava a platba

U běžných položek vychází cena z ceníku platného v okamžiku potvrzení zakázky. U nestandardního materiálu, rozměru, množství nebo mimořádného znečištění poskytovatel sdělí individuální cenu před zahájením práce.

Cena svozu a zpětného doručení není automaticky zahrnuta v ceně čištění. Dostupnost, rozsah a cenu dopravy poskytovatel potvrdí individuálně podle adresy a zakázky.

Platba proběhne způsobem potvrzeným se zákazníkem, standardně při převzetí hotové zakázky. Doklad o zaplacení poskytovatel předá zákazníkovi v zákonem požadované podobě.

4. Předání a převzetí prádla

Zákazník před předáním vyprázdní kapsy a odstraní volné doplňky, které by mohly poškodit čištěnou věc nebo další prádlo. Na existující poškození a chybějící štítky údržby zákazník upozorní předem.

Při svozu musí být zákazník nebo jím určená osoba přítomna na potvrzeném místě a v potvrzeném čase. Změnu termínu je potřeba oznámit bez zbytečného odkladu.

5. Provedení služby

Poskytovatel postupuje s odbornou péčí, podle materiálu, symbolů údržby a stavu věci. Součástí služby je praní nebo čištění, sušení a případně žehlení v rozsahu uvedeném u položky nebo dohodnutém se zákazníkem.

Pokud štítek chybí, pokyn výrobce čištění neumožňuje nebo existuje zvýšené riziko poškození, poskytovatel zákazníka upozorní a vyžádá si rozhodnutí o dalším postupu. Poskytovatel může odmítnout postup, který by mohl poškodit věc, zařízení nebo jiné prádlo.

Úplné odstranění každé skvrny nelze zaručit. Poskytovatel však odpovídá za řádné a odborné provedení dohodnuté služby a za převzatou věc v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6. Vady a reklamace

Zákazník zkontroluje zakázku co nejdříve po převzetí a případnou vadu oznámí bez zbytečného odkladu. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, písemně na adrese sídla nebo odpovědí na e-mail vztahující se k objednávce.

Je-li reklamace oprávněná, může zákazník podle povahy vady požadovat její bezplatné odstranění, přiměřenou slevu nebo jiné právo, které mu přiznávají právní předpisy. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě.

7. Odstoupení spotřebitele

Spotřebitel může u smlouvy uzavřené výhradně na dálku odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku. Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení služby před uplynutím této lhůty a následně odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby s předchozím výslovným souhlasem může právo na odstoupení zaniknout.

Odstoupení musí jednoznačně identifikovat zákazníka a objednávku. Lze jej zaslat písemně na adresu sídla nebo e-mailem odpovědí na potvrzení objednávky.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

9. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva, kterých se spotřebitel nemůže vzdát.

Ochranu osobních údajů upravuje samostatná stránka Ochrana osobních údajů.